(D4D): Design for Delight, customer delighted

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Sorprende a tus clientes (D4D): Design for Delight, customer delighted

¿Consigues sorprender a tus clientes? Y si es así ¿Lo sabes?, Con esta idea surge la metodología D4D o Design For Delight donde se busca alcanzar la innovación de productos para aumentar la satisfacción de clientes.

D4D queda empíricamente probado que consigue aumentar la fidelización del cliente con el simple hecho de tener en cuenta a tu cliente en la mejora o lanzamiento de nuevos productos, ¿Qué tiene de novedoso esta metodología?

Vamos a encontrar pilares básicos que se pueden encontrar en cualquier otra, como dar mayor empowerment a nuestros clientes, mayor sensibilización de la dirección y creencia fuerte en la posibilidad que el cliente ayude al crecimiento de la empresa.

Desing for Delight propone un método para poder alcanzar a conocer estas inquietudes de nuestros cliente son:

1º) Painstorm

2º) Brainstorm

3º) Experimentation.

La primera de las fases, Painstorm, analiza cuáles son esas cualidades de nuestro producto que generan mayor aversión de compra o rechazo en nuestros o futuros clientes, se trata de analizar y resolver de la mano del cliente detectar esos problemas que genera el producto que provocan la disminución de ventas de los mismos, en definitiva es poder empatizar con el cliente para analizar sus emociones.

Continuamos avanzando en este método y nos encontramos con el siguiente paso, Brainstorm, una vez que conocemos cuales son las emociones que generan nuestros productos podremos analizar cuáles son nuestros débiles, en esta fase continuamos con sesiones creativas, donde dejamos al cliente generar una tormenta de ideas y que expongan posibles soluciones, con todas ellas se agruparán en diferentes grandes grupos por afinidad.

Englobando estas ideas tenemos una visión más clara de cómo comenzar nuestras mejoras, es decir, vamos a poder focalizar el objetivo de las sesiones, pues la masiva generación de ideas puede dar lugar a que no se obtengan soluciones claras.

Tenemos las emociones que generamos y tenemos las posibles soluciones a ellas, el siguiente paso es poder crear un producto piloto que en un tiempo corto consiga darnos toda la información que necesitamos para poder analizar las mejoras implementadas, con la obtención de estos resultados podemos ver cuales han sido los resultados y si realmente hemos alcanzado el resultado esperado, si no llegamos a nuestro objetivo meta pero hemos conseguido mejorar en la satisfacción de cliente, la idea es ir implementando mejoras focalizadas a lo largo del tiempo.

Que mejor manera que contar con el cliente en nuestros lanzamientos de producto para poder crear una fidelización de marca. Poder conceptualizar nuestros productos ayuda a tener una visión más clara de hacia dónde queremos dirigirnos si con la Co-creación avanzamos de la mano del cliente y le hacemos un hueco en la empresa, sentirse valorado, aumenta nuestras posibilidades de éxito en un 100%.

“Conociendo las expectativas de nuestros clientes podremos ir un paso más allá, los momentos “Wow” se alcanzan cuando el cliente no espera algo y es sorprendido, Customer Delighted, aquí el impacto de nuestras mejoras serán recompensadas cuando el cliente genere emociones positivas y se ilusione por pertenecer a nuestra organización, a todos nos gusta ser oídos y valorados. Conoce a tus clientes y mejora para ser competitivo” enfatizó Salomón Juan Marcos Villarreal, presidente de Grupo Denim.

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