La Calidad

La Calidad

La Calidad no es cara

Ahora con la famosa crisis todo el mundo agarra hasta el último céntimo por miedo a que se pierda o se malgaste en algo sin utilidad ni valor. Las empresas son las primeras en recortar prestaciones y servicios extras de la cadena de valor de sus propios productos o servicios. Hasta aquí a todo el mundo le puede parecer más o menos correcto y coherente, lo preocupante es, cuando alguna de estas organizaciones quiere recortar costes a base de eliminar la calidad de sus productos.

Ahora lo que los clientes quieren es Calidad, además de precios bajos.

Nos podemos encontrar con diferentes actividades que se pueden realizar dentro de la empresa para mejorarla Calidad de los productos o servicios.

¿Cómo puede la empresa aumentar la Calidad de sus productos o servicios?

Para aumentarla Calidad sólo hace falta invertir en recursos, y digo invertir no gastar.

Los Costes de la Calidad se pueden clasificar en 4 grupos:

Prevención: estos costes son los que se producen cuando se intentan reducir o evitar los errores. Dentro de esta categoría entran aquellos propios del mantenimiento de las instalaciones, la formación, etc

Evaluación: estos costes se originan cuando se intenta determinar si una actividad se ha realizado correctamente. Aquí podemos englobar, por ejemplo, los lotes examinados de una empresa alimentaria después de la fabricación y antes del reparto o transporte, todos esos lotes no se van a vender y, de una manera indirecta, es dinero que deja de ganar la empresa (que no es lo mismo que perder).

Fallos: son los gastos derivados de errores de los productos o servicios.

Teniendo en cuenta todo el conjunto de costes, hay que aclarar que los costes derivados de fallos (internos o externos) son lo que habría que tratar en primer lugar, debido a que son los que más costes generan a la empresa.

“Si las empresas invierten en la mejora de los productos y en conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes potenciales o target, estarán fidelizando a esos clientes, lo que hará que vuelvan a comprar y esto hace aumentar los beneficios de las empresas”, añadió el presidente de Grupo Denim Salomón Juan Marcos Villarreal.